REGION GUADELOUPE
Le projet s’inscrit dans le cadre de la stratégie nationale «Favoriser la qualité de vie au travail dans les établissements du sanitaire et du médico-social ». Les transformations numériques viennent ainsi bousculer l’organisation et les façons de travailler. Le contenu du travail, le rythme et les espaces de travail, les relations entre professionnels(les)et avec les usagers, sont quelques-unes des dimensions qui évoluent du fait du numérique avec des effets positifs et négatifs en matière de qualité de vie au travail, et de qualité de prise en charge. En Guadeloupe, comme dans beaucoup de communautés insulaires, la proximité humaine est une valeur importante. Certains professionnels perçoivent le DUI, comme une menace pour cette dimension relationnelle, d’où la nécessité d’une approche qui respecte et valorise les relations interpersonnelles. Dans de nombreux cas, le soutien communautaire joue un rôle central dans la prise en charge des personnes en situation de handicap. L’introduction du DUI doit donc être réalisée en intégrant cette réalité sociale pour faciliter son adoption et son appropriation. Les relations de proximité et l’attachement à l’aspect humain de la prise en charge sont particulièrement valorisés. Les professionnels craignent également que l’introduction du DUI les éloigne de leurs patients en rendant les interactions plus formalisées et centrées sur les outils numériques. Cette crainte de déshumanisation a régulièrement été évoqué dans les échanges dans les contextes où la relation de confiance entre professionnel et bénéficiaires est centrale et très marqué dans le contexte local Dans cette deuxième phase, l’enjeu est double :
Le projet centré sur les interactions entre les transformations numériques, l’organisation du travail, la communication, le management et la QVT, à expérimenter non seulement au niveau des usages, des pratiques, mais aussi au niveau des processus d’installation des transformations numériques et de leurs régulations.
En région Guadeloupe, afin de poursuivre ces travaux, L’ARS et l’Aract Guadeloupe se sont positionné sur le nouvel ACIA QVCT Numérique, et qui a été retenue dans le cadre de l’AAP expérimentation de la DGOS. Quelques angles d’expérimentation :
La définition et la mise en œuvre de cette nouvelle phase d’expérimentation sur le déploiement effectif de l’outil avec une conduite de projet revue pour y intégrer des temps et des espaces de discussion avec partenaires externes et utilisateurs terrain; et analyser l’impact sur l’organisation du travail quotidienne.
Cette phase permettra de créer un lien entre les enseignements produits dans le cadre des ACIA et les travaux issus du dispositif ESSMS numérique en région. Sur ce point l’idée est de venir enrichir le dispositif de déploiement du DUI dans les ESSMS avec les enseignements de l’exploration pour faire de ces projets des opportunités d’amélioration conjointe de la qualité de vie au travail et de la qualité de l’accompagnement. Le DUI se présente comme un outil permettant « La gestion optimisée de l’usager et de ses données », de « répondre aux problématiques de la mutualisation », ou encore « accompagner la performance économique de l’établissement et son ouverture vers l’extérieur ». Le constat global actuel est celui d’un très grand retard dans l’usage des outils numériques par les ESMS, avec des insuffisances dans les équipements et infrastructures, des fonctions métiers qui sont encore peu développées dans beaucoup d’établissements, des fragilités en matière de cybersécurité et de respect des dispositions du RGPD.
La maîtrise du numérique devient déterminante pour le secteur social et médicosocial dans la gestion et le pilotage de ses structures. Sous le même format que la première phase d’exploration, la phase « expérimentation », s’est déployée au travers d’une Action Collective Innovante et Apprenante (ACIA). Cette ACIA a permis de poursuivre l’outillage des établissements dans la conduite de projets complexes en lien avec l’usage du numérique.
Comprendre à partir du terrain et du travail Passer par l’expérimentation pour développer de nouvelles façons d’agir
Rassembler des collectifs avec 4 à 8 établissements (selon les phases) Faire se rencontrer différents profils d’acteurs à différentes échelles (région, national)
