Thèse de doctorat – Fanny Maurel, 2022-2025
Alors que les hôpitaux connaissent depuis les années 1990 une vague de modernisation, la « dématérialisation » dont elle est synonyme repose sur des formes de travail invisibles, comme celui des secrétaires médicales. Pourtant, ce travail est loin d’être invisible et il s’incarne au quotidien dans une multiplicités de choses qui recouvrent les murs et les bureaux des hôpitaux. Pour mieux apercevoir ce travail, il faut observer de près la bureautique hospitalière, un enchevêtrement bien organisé d’imprimantes, de fax, de tableaux, de carnets, de posts-its, de mails, et de logiciels, etc. En s’appuyant sur une enquête ethnographique ainsi qu’une approche transdisciplinaire entre design et Sciences and Technology Studies, le travail de recherche de Fanny Maurel interroge la possibilité d’une attention portée aux données de santé en s’intéressant particulièrement aux matérialités du travail médico-administratif en milieu hospitalier et aux représentations du travail. Cette recherche s’attache à proposer des représentations singulières du « travail des données » en s’appuyant sur une pratique de design graphique.
Cette thèse de doctorat en Design est préparée par Fanny Maurel depuis avril 2022 à l’Université de Strasbourg, dans le cadre d’un financement Cifre avec l’Agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail (Anact), dans le cadre du projet “Travail et numérique en santé”.
Figure 1 – Représentation de la charge mentale et sensorielle ressentie par les secrétaires médicales, à des postes d’accueil du public dans un hôpital. De nombreuses tâches, croisant outils numériques et papier, se cumulent avec un niveau d’urgence équivalent la plupart du temps : Accueil les patients pour les examens et les orienter vers les salles d’attente, accueillir les patients pour les consultations privées et traiter leur prise en charge (carte vitale, mutuelle), répondre au téléphone (patient·es et collègues), Programmer des examens via différentes interfaces, répondre aux demandes des médecins (qui se montrent très pressés), réceptionner les demandes d’examens et les trier (mails, courrier, fax, physique, post it), réceptionner les résultats de biologie (fax) et les numériser, Traiter les mails, écouter les messages du répondeur téléphonique.
